Primul apel a fost transmis de către un angajat al spitalului, cel puțin așa a fost clasat la STS. Ora primului apel a fost 8:46 PM, acesta fiind primul care anunța incendiul de la terapie intensivă. Alte trei apeluri din spital au fost facute ultetior. Informațiile au ajuns la pompieri, iar în 5 minute salvatorii au ajuns în fața spitalului pentru a interveni.
STS ar fi primit patru apeluri de urgență care semnalau TRAGEDIA de la Piatra Neamț
